Informații despre job
Proiect: UEFA EURO 2020 Experiența Spectatorilor și Relațiile cu Spectatorii
Nivel ierarhic: Manager
Tip de contract: contract pe perioadă determinată
Locație: București
Dată de începere: 01.09.2019
Dată de încheiere: 09.07.2020
Misiunea proiectului
- misiunea departamentului Experiența Spectatorilor și Relațiile cu Spectatorii (SPEC) este să creeze o experiență de neuitat pentru toți spectatorii turneului UEFA EURO 2020 și să le asigure acestora o călătorie fără cusur, oferind un nivel sporit de servicii dedicate spectatorilor
- Managerul pentru Serviciile dedicate Spectatorilor Local Organizing Structure (LOS) va dezvolta și implementa programul de servicii dedicate spectatorilor în cadrul locului de desfășurare, în zilele de meci urmând să primească sprijin din partea echipei de voluntari dedicate acestui departament
Responsabilități-cheie
- să finalizeze planul operațional pentru servicii dedicate spectatorilor, conturând serviciile care trebuie livrate spectatorilor în timp ce se află la locul de desfășurare
- să reprezinte grupul de clienți spectatori la întâlnirile Venue Management (VMGT) și în cadrul grupurilor operative de muncă, livrând astfel nivelul de servicii solicitat pentru toți spectatorii UEFA EURO 2020
- să gestioneze la fața locului soluționarea oricărei probleme care vizează spectatorii, escaladând problemele majore către echipa centrală a proiectului SPEC
- să reprezinte un punct central de contact pentru VMGT în ce privește toate operațiunile și problemele legate de serviciile dedicate spectatorilor, oferind echipei pentru serviciile dedicate spectatorilor orice comunicare considerată relevantă în funcție de cerințe
- să elaboreze și să implementeze un plan operațional pentru a sprijini deplasarea spectatorilor, în funcție de acces și de planul de flux elaborat de Managementul de Acces (ACCS) – aici sunt incluse revizia signalisticii dedicate spectatorilor, livrarea unui plan de poziționare a punctelor de voluntari și definirea instrumentelor puse la dispoziția voluntarilor
- să gestioneze instruirea și plasarea echipei de voluntari din cadrul departamentului, inclusiv alocarea de roluri pentru aceștia, stabilirea planificării punctuale și asigurarea bunăstării generale a echipei
- să pregătească documentele și bunele practici de servicii dedicate spectatorilor folosite în instruirea personalului, a voluntarilor și a stewarzilor
- să definească și să livreze serviciul de informare pentru spectatori, incluzând informații despre orașul gazdă și despre locul de desfășurare, și elaborând manualele pentru voluntari
- să definească și să livreze un plan operațional pentru a veni în sprijinul nevoilor lingvistice ale spectatorilor, folosind voluntari și ghiduri lingvistice
- să elaboreze și să livreze un plan operațional care să vină în sprijinul persoanelor vulnerabile
- să ofere asistență în ce privește funcția de mobilitate a spectatorilor când este posibil
- să fie punctul de contact pentru programul de servicii dedicate spectatorilor din orașul-gazdă, facilitând o abordare coordonată în ce privește gestionarea grupului de clienți spectatori
- să raporteze în conformitate cu cerințele UEFA EURO 2020.
Profilul candidatului ideal
Cerințe obligatorii
- cunoștințe de limba engleză (atât oral, cât și în scris) la nivel avansat, precum și un nivel similar la limba română
- cel puțin doi ani experiență într-o funcție de management de evenimente, preferabil în servicii dedicate spectatorilor
- între 1-3 ani de experiență în management de proiect
Cerințe suplimentare
- cunoștințe avansate de MS Office
- capacitatea de a lucra într-un mediu internațional și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- abilități avansate de comunicare scrisă și orală
- atenție la detaliu și abilitatea de a privi în perspectivă
- capacitatea de a planifica activități, de a păstra un sistem eficient de depozitare a documentelor, de a respecta standardele și termenele-limtă
- abilități de organizare și de management de proiect
Candidaturile se depun la adresa: resurse.umane@frf.ro, în atenția domnului Florin Șari, manager proiect UEFA EURO 2020. Dosarul de candidatură trebuie să conțină: un CV în limba engleză, format EUROPASS, o fotografie tip pașaport a candidatului, precum și o scrisoare de motivare.
Candidaturile se depun până la data de 30 iunie a.c.
